Foi uma honra fazer parte do lar de milhões de brasileiros, compartilhar seus anseios e perseguir um objetivo ambicioso: reduzir gastos e gerar mais receita.
Situação
A Tele Sena é um dos produtos mais tradicionais do Brasil e já funcionava bem há décadas, mas o time de atendimento gastava muito tempo ajudando clientes a conferir os resultados dos sorteios e a resgatar o valor.
Tarefa
Como único UX do produto, precisei melhorar os números do produto: gastar menos e gerar mais receita.
Ação
Ouvi todas as áreas da empresa, incluindo o CEO, reorganizei o fluxo de resgate e de resultados e criei a Palavra Premiada.
Resultado
18%
menos chamados sobre resultados.
As pessoas compravam, mas não sabiam se tinham ganhado. Deixei a informação onde elas procuravam.
8%
menos chamados sobre resgate.
O fluxo pedia respostas demais antes de chegar ao resgate — simplifiquei para o essencial.
14%
das vendas de Tele Sena já são da Semanal com a Palavra Premiada
Depois da Palavra Premiada, a Tele Sena Semanal passou de 8,9% (média das 4 semanas típicas antes, sem os picos sazonais de Natal/Ano Novo) para 13,8% (média de 11 semanas depois) das vendas de Tele Sena.
01 · O convite
Trabalhar na Tele Sena é participar da história do brasileiro: um produto tradicional, presente há décadas em milhões de famílias. Quando o e-commerce me chamou pra melhorar os números — gastar menos, vender mais —, aceitei pelo desafio: não é criar do zero, é melhorar algo que já funciona. Entrei como o único UX da empresa; o time cresceu depois.
02 · A pesquisa
Comecei ouvindo a empresa inteira — diretores, gerentes, CEO — perguntando onde viam oportunidade em fluxo e processo. Todos apontaram pro mesmo lugar: resgate e conferência de resultado. Fui ao atendimento, que me passou os números:
Meu objetivo foi criar um caminho em que o cliente conseguisse fazer isso sozinho. Quem quisesse continuar ligando seguiria sendo atendido.
03 · Como eu trabalhei
Único UX numa arquitetura já consolidada, escolhi melhorias pontuais e seguras em vez de redesenhar do zero, reaproveitando o design system existente. Perguntei aos clientes onde travavam, confirmei com o atendimento e reorganizei o fluxo:
04 · Solução · Resultados
Quem abre a tela quer saber uma coisa: se ganhou. Coloquei a resposta bem na frente, sem ambiguidade, mesmo durante o sorteio.
18% menos chamados de suporte
05 · Solução · Resgate
Quem quer o dinheiro de volta procura isso na tela. Reduzi o fluxo ao essencial e coloquei um botão com a pergunta que a pessoa já tinha na cabeça: como resgatar meu dinheiro. Menos perguntas, passos claros, menos erro.
8% menos chamados de suporte
06 · Solução · Palavra Premiada
Criei a Palavra Premiada: toda semana uma palavra é revelada no programa de TV, e quem digitar certo no app concorre a prêmios. Uma camada lúdica simples, que conecta a TV ao digital e dá um motivo recorrente para abrir o app.
Participação da Tele Sena Semanal nas vendas
Por semana, de 07/dez/2025 a 05/abr/2026
Participação = vendas da Tele Sena Semanal ÷ vendas totais de Tele Sena. Cada ponto é uma semana. As semanas de 28/dez e 04/jan (pico sazonal de Natal e Ano Novo, recorrente todo ano) ficam fora da média "antes" — a média é a média simples das outras 4 semanas típicas da fase. Fonte: dados internos de vendas.
Nas 4 semanas típicas antes do lançamento, a Tele Sena Semanal ficou em média com 8,9% das vendas — tirando da conta 28/dez e 04/jan, que são pico sazonal de Natal e Ano Novo (clássico todo ano, não ligado à campanha). Nas 11 semanas depois (a partir de 18/jan), subiu para 13,8%. A promoção está regulamentada desde 30/11/2025; 18/jan é quando a experiência (campanha e app) foi ao ar.
07 · Aprendizados
Aprendi a priorizar impacto real sobre estética. Este foi o meu último projeto na Tele Sena.
08 · Ou seja
18%
menos chamados sobre resultados.
8%
menos chamados sobre resgate.
14%
das vendas de Tele Sena são da Semanal (antes: 9%)
Média semanal: 8,9% nas 4 semanas típicas antes (sem os picos sazonais de Natal/Ano Novo) e 13,8% nas 11 depois do lançamento (18/jan).
Menos gente ligando para o suporte e mais gente comprando. Foi ajuste de fluxo e uma ideia de jogo leve, sem refazer o design system.
Valores aproximados, informados pela equipe de atendimento (sem relatório). Vendas: dados internos da Tele Sena, recorte do time de produto.
“Tive a oportunidade de trabalhar com o Erick durante o período em que fez parte do meu time, atuando como especialista de UX/UI. Sempre tivemos uma relação profissional muito boa, com bastante troca e colaboração no dia a dia.
O Erick é um profissional comprometido com suas entregas, aberto a feedbacks e com facilidade para trabalhar em conjunto com diferentes áreas. Durante o período em que trabalhamos juntos, contribuiu em diferentes projetos digitais, trazendo seu olhar de UX/UI para construção e melhoria das experiências.
Foi muito bom compartilhar esse período profissional com ele e desejo muito sucesso nos próximos desafios!”
Feedback, crítica ou proposta: me chama, sempre vale a conversa.